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第7种服务:3位客服人的成长故事(权威讲师许乃威携团队2014年重磅推出实用管理工具书。随书附有客服和电销团队管理6大工具)[pdf txt epub azw3 mobi]

作者:陈知一 王巍 钟贵萍
格式: AZW3, DOCX, EPUB, MOBI, PDF, TXT第7种服务:3位客服人的成长故事(权威讲师许乃威携团队2014年重磅推出实用管理工具书。随书附有客服和电销团队管理6大工具)

第7种服务:3位客服人的成长故事(权威讲师许乃威携团队2014年重磅推出实用管理工具书。随书附有客服和电销团队管理6大工具)[pdf txt epub azw3 mobi]电子版下载:

网友评价:

  • 好。。。。。。。。。。。。。。。。。。
  • 有感觉,很不错
  • 培训用书,发货很快
  • 无意中来到你小铺就淘到心意的宝贝,心情不错!
  • 还可以,如果是作为偏重电话销售的职业来说,是比较实用的,但是我作为一般客服,只有第一种服务,倾听,针对处理投诉的,比较实用。整体来说,是一本不错的书,只是于我职业而言,需求不大
  • 物流很快,书也很不错
  • 我能说这本书我已经看过两遍了吗,推荐给了好多朋友,大家都挺喜欢的
  • 经常买,一直很不错,内容还没来得及看
  • 别人推荐来买的,确实值得一看
  • 挺不错的一本书
  • 挺好的书!就是评论太困难。。。。
  • 打造胜任力,做好客服工作,和谐双赢。
  • 包装很不错,快递很给力~
  • 书籍很不错,在当当买书就是信任的过,还会再买的,继续在当当买书买书买书。书籍好比一架梯子,引导我们登上知识的殿堂,书籍如同一把钥匙,帮助我们开启心灵的智慧之窗,书籍好比海洋,能让我们获得宝贵的知识。
  • 一次完美的购物体验,快捷方便,价格合适,书也不错。
  • 听了陈之一老师的课,特意买来看看的,真的感受不一样!有用
  • 书籍非常好 本人很喜欢,书的质量一看就是正版的,在当当买书多年,信的过的还是当当。书中自有黄金屋,会一直继续支持下去的!
  • 小故事讲述,比较容易懂
  • ……能对于呼叫中心管理工作起到一定的协调作用
  • 非常喜欢,当当的书籍真的很不错,不仅是正版的,而且价格也特别实惠。一直在当当买书,俗话说:书中自有黄金屋,书中自有颜如玉,很棒!会继续支持当当的!
  • 非常实用的书
  • 多次在当当购物,感觉很不错,好评
  • 还可以,,,,
  • 看起来不错,打算学习
  • 讲故事的情况来学习是很好的
  • 第七种服务,客服人员需要耐心学习的一本书,老师多年经验累积的知识,好好学
  • 不错,学习中……
  • 对于呼叫中心管理很实用。
  • 还不错,但有2

    是营销类案例

  • 很实用的一本书
  • 这是第一本在看完之后立刻就想来写评论的书,里边的故事真的能给呼叫中心管理带来很多启示,书中所表达的呼叫中心影响客户、影响员工的7种力量运营在呼叫中心管理中一定会落地生根,开花结果……是最接地气最具实战的一本管理工具书。
  • 店铺确实很不错,收藏了~
  • ?? ? ??ò
  • 送货及时,感谢
  • 里面的故事有时是剑走偏锋般,有些感觉没说的清楚,不过那种不放弃的精神值得学习。
  • 好好学习天天向上
  • 好,喜欢!正版!
  • 我想问这本书为什么没有包装,像是被别人用过的书一样,用保鲜膜盖一下我也好想一些啊,难过、、、
  • 推荐序里许老师提到的那个貌似什么都不会却能把班组带到阳光团队的班长原型就是我的同事,其实在呼叫中心看似很普通很简单的一些事情背后所蕴含的意义,也许就是解决问题的关键所在!本书延续许老师一贯以故事和案例启发人思考的风格,开卷有益,推荐阅读!
  • 内容还是偏向道理一些,道理大家都懂,就看你怎么使用了。是否能用在自己身上就因人而异
  • 了解客服人员的岗位职责和工作的方式方法
  • 内容很好,很实用,有感情
  • 书籍不错,主要讲了3位老师的亲身经历,在工作中总结的经验,故事简单易懂,但自己要做到还需要时间的磨练和沉淀,好书。
  • 书本很好,包装也满意
  • 不错,支持,推荐看看这本书!
  • 书籍不错,质量也很好,看起来了。不错不错,会继续支持的,书中自有黄金屋,书中自有颜如玉。
  • 很不错,下次再来光顾,也会推介朋友来光顾。合作愉快!
  • 刘墉给孩子的成长书华人世界首席励志大师专为孩子14岁定制编选
  • 好书,需要花时间读
  • 很好 以后还会购买
  • 不错,第一次送过来的时候书坏了,联系后很快换了一本。书的内容也不错
  • 商品与描述相符 5分,很满意

    卖家的服务态度 5分,很满意

    卖家的发货速度 5

  • 培训老师介绍来买的,看了不错,书质量也可以
  • 早上九点下单。包裹从天津发出,下午三点到手。当当效率提升了。赞?
  • 非常不错哦,很有用
  • 在故事中学知识
  • 文宁老师推荐我们买的,他说很实用,才看了一部分,觉得很不错,客服人生,加油。
  • 培训时老师推荐,很值得一读
  • 通篇理论较陈旧。较许乃威老师相比,缺乏创新性。只是将平时的实际操作做总结,适合新晋基层管理人员。
  • 书的质量很好,是看别人买的,才来找的。
  • 包装不错,印刷很正,当当网的东西都很好,好评,非常不错
  • 写的不错,推荐了好几个人买。
  • 内容很贴合真实的情况,推荐大家看看。
  • 不错,好评!
  • 看完再来评价。
  • 老师的书,支持支持。
  • 很不错的书籍!!120个赞!
  • 第七种服务,每一种都是客服人需要修炼的,用讲故事的方式,更有情景和画面感。看了几页,好有意思的样子。
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