作者:【日】畠山芳雄
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服务的品质是什么[pdf txt epub azw3 mobi]电子版下载：

网友评价：

• 方便快捷,谢谢,,,合作愉快!!
• 很好，很喜欢
• 非常好的一本书，作者写得深入人心。当当正版书
• 书不错 慢慢看
• 满意，一直在当当买。
• 挺好的不错不错
• 期待读物，包装纸张不错
• 都是为了工作买的一些书。想快些读完有帮助
• 家里的书基本上都是在当当买的。多的不用说。一如既往支持当当。
• 很不错的书哦。捷瑞汽车玻璃公司图书室购
• 作为公司员工教程买的。
• 告诉我们所谓服务的品质：当实际评价高于事前期待时，会得到顾客“物超所值”的高度评价，并成为回头客；当实际评价低于事前期待时，会引起顾客的不满：“这算什么服务啊！”商家也会失去这名顾客；当实际评价与事前期待没有差距时，顾客会将此当做是普通的服务感受，不会留下太多的印象。
• 整体感觉还不错，值得一看！
• 客服工作者必看
• 当第三产业比重在不断增加时，我们如何提高服务的品质就显得至关重要了。服务的品质到底怎么提升？这些在这本书里面给出了让人耳目一新的视觉冲击。谢谢！
• 特意看了一段时间过啦写，不愧是大师级的书，很不错。
• 是本很实用的好书 我当初知道这本书也是朋友推荐的，现在我也把它推荐给了许多朋友，希望有更多的朋友们能够从这本书中受益。
• 还行吧，可作为入门普及读物
• 公司要求看的书。不错
• 不错，结合现在的经济形势，还真的很适用！难得发现的好书，买了整套！很实用！

  讲的很基本的东西，但并不一定都做得好！

• 很看完了，很受益。
• 昨天晚上下单，今天就到了
• 很好的一本书
• 这类的书籍不多，在我们的大环境下，基本上没有把服务深入做的，素质和修养、学识的局限吧。开卷有益。
• 我是给我弟买的，他说还不错，就是快递不给力啊！
• 书很邋遢，很多灰尘，跟旧书一样！
• 包装干净。实用性强，专业性可读。
• 整体感觉不错
• 对我的工作指导意义很大。谢谢！
• 通过故事讲道理，高效服务，在书店看了再来买的，很不错
• 书包装很好，速度很快！
• 服务的品质是什么？这本书确实比较完整的给出了参考答案
• 重视感受和体验，从一个层面说明产品的附加属性。
• 挺好不错的书
• 提升自己。值。
• 发货很快，总体来说不错，继续支持！
• 这个商品不错~
• 很不错很不错很不错很不错
• 好，我喜欢！
• 商品不错，送货及时，推荐。
• 书的质量很好，内容是理论与故事相结合，整体还不错！
• 物流赞，超级快！
• 为什么每次点击货到付款时刷pos机或扫二维码都不可以！！！难道当当网那些付款方式只是摆设？？？200%不满意！不满意！不满意！再不到当当买书了~！
• 快递速度超级棒
• 服务的品质是什么。这本书会给你答案，不在于你做了什么，而在于对方的感受是什么。
• 商品中的无形成分比重大、生产和消费同时进行，且几乎完全依托人力，因而造成质量问题、供需失衡问题、人际关系问题等诸多问题，因此很有必要用于以往的经营模式不同的视角重新加以审视
• 学校推荐的，正好当当上有，还有折扣，非常划算，书的纸张也不错，印刷精美，值得拥有
• 这本书挺不错的，尤其是从事服务业的应该好好看看
• 不断推陈出新，这样才能不断带给顾客新鲜感，也能避免其他商家的跟风，保持差别化
• 图书包装不错，性价比很高。好评!
• 挺好的 学习中
• 物流很快，书的质量好，正品。非常棒的一次体验。
• 非常好，对服务的定义、管理、改进等理念都是与时俱进。日本的服务产业之所以闻名世界，和其行业的领先者善于思考和学习不无关系。只有抱有精益求精的精神和实践，才能不管创新领先于对手。
• 正版，书不错
• 使用中。看完再来评论吧。哈哈哈哈
• 昨天晚上订的今天就到货了，这速度比某某家还快，质量挺好的，价格比书店还便宜
• 如果顾客的实际评价比事前期待高，那么说明服务得到了认可，顾客会觉得物超所值，自然也就会成为企业的回头客。
• 朴素见真知，推荐学习
• 刚开始读，觉得写的通俗易懂，读下去的同时会整理思路，坚持不懈！
• 公司营销必读
• 很值得一读的书。昨天订的书，今天上午收到。神速！
• 呵呵。商品这么快就到了，还不错哦，下次来你可要优惠哦^_^
• 送书速度快。包装有点简陋
• 经典作品，值得一读再读。
• 对于从事酒店、快餐店、银行证券交易所、医院、学校、运输、通信等服务行业的公司来说，在经营过程中为顾客提供的服务，就是企业的产品，只不过这种产品没有实际形态，是一种无形的产品。也正是由于这种特殊属性，其内在的品质和管理的优劣就显得更为复杂和重要。
• 日本的服务行业是全球最好的，值得学习。这本书里对服务的理念、方法、技巧等做了阐述，适合各个服务类行业。
• 策略的无形化倾向第二章有形化服务过于抽象的服务列出清单将抽象的服务有形化在N过程上取得先
• 很实用，简单易懂。
• 刚刚收到，试看了一下，速度还可以，包装不错，不过质量还是不错的，我很满意
• 内容可以，质量挺好
• 发货速度很快，东西不错，我信任当当，当当也值得我信任。我还希望当当对老用户有更好的优惠。
• 书的质量很好，还会推荐朋友来买的。
• 很喜欢这个作者的书，很不错，很实在，都是作者的切身体会，受益匪浅！
• 不错不错不错
• 本立而道生，先了解了本质，再谈品质，才会有效。好好学习！
• 希望本书能为提高中国服务业的国际竞争力带来一些启示
• 终于拿到啦~~ 好开心那！
• 服务的品质是什么（与《活法》作者稻盛和夫齐名的管理大师畠山芳雄最新力作，论述人重微观、重实用F与操作性的服务品质）宣传要八分力事6前期待的形成要素好的服务是最有力的营销赢得物超所值的评F
• 当当的书质量很好，越来越喜欢买书和看纸质版书。
• 好书不用讲，一直在当当买，放心
• 快递服务还不错
• 特别简单明了地点出了管理和服务的关系。赞
• 不错！挺好看的
• 这个也不错，知识是无价的，不能用钱来衡量。
• 日本的这类书不是在讲一个个空洞的理论，而是真的去指导该怎样改正，很实用！