作者:铃木敏文 著；顾晓琳 译；读客文化 出品
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零售心理战[pdf txt epub azw3 mobi]电子版下载：

网友评价：

• 话说销售营销这类书都没有很实用的。都是一些马后炮案例，作者的处事方法等。
• 创新是企业发展的核心动力
• 挺不错的，价格实惠
• 翻开本书，看铃木敏文如何领导7-11冲破层层阻碍，成为世界第一的零售哲学。
• 自己也是做销售，启发超大，希望自己也强大起来
• 不好意思，确认晚了。纸尿裤买给朋友的孩子的，查不到物流信息，刚联系朋友才确认已收货，所以未能及时确认，抱歉。好评哈
• 经常光顾的711 原来是这样崛起的
• 1、【买方观点 vs 卖方观点】

  以“售罄”为例：通常情况下，商家把产品“销售一空”的现象称之为具有一定的“销售力”。但是，当顾客光临商店，并没有买到自己想要的产品，会产生“早知道不来了”的后悔情绪，判断这家店铺的销售力不足。

  对于7-Eleven而言，如果店铺采购的产品比预想中售罄的更快，负责人则会视其为“订货失误”，要求员工在未来避免出现类似的缺货问题——而不是自以为是地认为自己极具销售力。

  2、居安思危：越美味的东西越容易生腻——在一样产品尚处于热卖的时期，我就提出了研发新产品的要求。

  3、在当前物质过剩的时代，消费者正处于饱腹的状态，因此，企业唯有提供全新价值的产品才能“适者生存”。

  4、零售业的核心魅力来自于不断打破前定和谐的创意，让顾客产生“哎呀，下一次又会有什么新惊喜”的期待感——秋元康的这番话精彩地解读了“销售力”的本质。

  5、7-Eleven定位转型：年轻人的专属领地——近距离的便利（消费群体一下增加了老年人和四十岁以上的女性顾客）

  6、我们打破了便利店的前定和谐，把“便利店”和“为三餐购物”相结合，开始挑战全新的门店组织架构（思考：如果我来经营一家便利店，会有怎样的新突破？？？）

  7、贩卖可可时，如果眼中只有可可，则无法发现任何“意外”和“灵感”。当经营即将陷入前定和谐时，请试着回想起“可可、黄油和文本库”的组合。【打破签订和谐】

  8、假设重视价格的顾客和重视品质的顾客分别占据整个市场的60%和40%，对于商家而言，比起追求高品质，制造具有价格优势、以经济实惠为卖点的产品相对更加容易。

  如果有六成的顾客重视价格，那么绝大多数卖方都愿意选择售卖低价产品。结果形成了九成卖家都在为六成顾客提供产品的局面，引起激烈的价格战。

  另一方面，对于四成追求品质的消费者，只有一成的商家满足了他们的要求，在这基本上没什么竞争对手的市场地带，一成的卖方轻松坐拥四成顾客的压倒性支持。

  9、我们力求在食品上最大限度地实现“高品质”，甚至达到让专家惊叹“便利店竟能做到如此地步”的程度。

  10、7-Eleven在2013年7月开始在各门店导入现磨咖啡——seven咖啡。seven咖啡是自助式滴落咖啡，每杯（150ml）100日元的便利性中结合了口味醇厚的高品质，结果上市当月的累积销售量就突破了1亿杯。

  11、7-Eleven在选址上采取了密集型选址战略，即短时期在一定区域内，毗邻商圈集中开店，呈网状扩展门店数量。由于与7-Eleven共同开发便当、饭团等日常食品的生产商通常会在便利店的开店区域建立专用工厂，所以密集型的选址战略让7-Eleven的专用工厂率超过98%，以绝对优势位列便利店业界的首位。

  另一方面，密集型选址战略对消费者心理也有不小的影响。7-Eleven在某个区域开设了第一家店之后，来自初次进店的顾客的口碑与评价将口口相传，迅速扩散。此时如果趁热打铁地在第一家门店附近应用密集开店的战略，就能快递提高区域整体对7-Eleven的认知程度，拉近顾客心理上和便利店之间的距离，引导他们经常光顾便利店。

  12、在便利店行业的“高品质”与“便利性”上，7-Eleven以便利性为基础，精益求精地追求着高品质，完美地权衡了两者。

  13、《权衡：你的产品要的是体验，还是便利？》帮助我开拓了经营视野，并被我极力推荐给集团的员工们阅读。

  14、需要注意的是，卖方所考虑的高品质和便利性并不一定契合买方的需求。

  例如：加量不加价的促销。但量大对于单身人士和小家庭并不具有吸引力。

  15、消费者的购买高价格商品的动机在哪里？

  消费

• 比较全面的入门教材，营销新手和应届毕业生适用。
• 感觉不错，挺想入手一本纸质版的，奈何太贵
• 【赠书】（可换这本书我看完了，赠
• 内容丰富多彩，值得拥有
• 这零售心理战还好，能理解，这家7－11店在台湾日本作得很好，有很多创新的方式。
• 零售领域王者推荐书籍
• 越美味的东西越容易生腻
• 非常值得一读的好书！
• 确实是非常的书
• 好书 推荐阅读 作者的实践经验很超前 坚持的任性值得思考 谢谢免费阅读计划的分享 虽然国情不同 确实书里的总结很值得看
• 对于做电子商务，营销行业的我们来说，这是一本内容详尽的好书。
• 真正站在客户角度看问题，才能挖掘更真实的需求。追求本质，而非仅靠营销的拉动会来得更长久和实用，当然如果能两者结合那将是完美。
• 宝贝很不错，很喜欢哦！
• 作者是从自己的亲身工作经历总结出来的道理，很亲切很实用，不像某些书讲得很空
• 这书适合像我这样的网络营销专业班同学学习，借鉴。
• 好书，很值得购买。
• 好评好评好评
• 作为顾客我喜欢这种为顾客着想的模式,不知道中国人是否能享受到这种服务
• 书不错，下次还来
• 物有所需 所质 需有所满
• 内容比较充实
• 总体来说还是不错的，有些东西确实需要主管来进行系统的学习
• 还没看但是包装不错
• 为顾客考虑，基于顾客的角度，多么简单的一句话，世界上成功的企业很多，长久保持成功的企业凤毛麟角，说很多人说但做就没有多少人能做到。
• 觉得这是一本很不错的书，希望对自己会有所帮助。
• 没有永远流行的时尚。在产品还热销时就要着力开发新产品。
• 作为一个公司的营销业务人员，此书对我有很大的参考作用
• 很好的一本书！昆明米巢读书会。管理员微信：cifo520
• 要站在买方的角度，让买方觉得商品好吃，好玩，好看，好用，觉得买对了
• 感觉7-11从顾客角度考虑问题，以顾客为基础点。
• 给朋友买的，希望对她有用！
• 这是老师推荐看的一本书，思考，逻辑，的确是需要学习的地方
• 看完了前人的经验，彻底刷新了我对零售行业的看法。尤其是作者提出的不要为客户着想，而是站在客户的立场上思考。他们之间的区别是巨大的。另外一点感触是，做任何的事情，一定要尽力做到最好，将客户满意度提升到200%！
• ONE经营在紧跟流行趋势的同时，也是在销售必定让消费者生腻的产品，或者说在制造一种让消费者对产品生腻的状况。所以作为商家，必须抱有这一觉悟，以此为基础透彻地分析追随流行的最优方法以及转换至下一轮流行的最佳时机，如此才能为顾客持续提供“不易生厌的产品”。
• 对711模式感兴趣，或是想学习零售策略的，这本书一定要看。朋友推荐给我的好书，在此推荐给大家
• 物流真的超快
• 这本书怎么样？大家发表一下呗
• 还不错的一本书　对于提升个人 销售能力很有借鉴意义！　推荐购买！
• 刚买，看目录还不错。
• 一般，文章并没有给到很多的观点，只是分享了作者的经历和想法
• 还没开始读 手感很好
• 太贵了，买不起太贵了，买不起
• 案例还没看完
• 铃木敏文写的书都是他亲自实践过的，内容具体详细且诚恳，他的书我都非常喜欢，受益匪浅，能给人带来很多灵感和启发！
• 很不错，值得零售行业的人学习
• 非常受用的一本书，其内容不仅仅适用于零售业，其实对于产品的所有通路都适用，有时间我愿意重新再读一遍，非常好
• 全面打造自己销售能力的一本书，看后受益菲浅
• 很想继续读下去
• 以变应不变首先，抓第一只泥鳅；其次，信息高速传播的前提下，当泥鳅开始热销时，转而找第一只青蛙，要在持续创新中保持企业的活力和吸引力；第三，一直有时间去做一名顾客，这是产品创新的发源地……总之，昔日里，需要沉着，以不变应万变；今时今日，时刻换位，以变应不变！
• 好书一起读 这是一本很不错的书，大家一起分享，读一读。
• 零售心理战这本书总体不错，但是和零售哲学重复的地方比较多，内容也缺乏理论的深度。
• 挺好。挺好。
• 书挺好的，包装也好
• 还没看后续评论
• 机会来自对细节的观察
• 当当上买书，正版，印刷精美。真的是物美价廉。
• 看完之后顿时觉得醍醐灌顶，可能是接触零售行业不久，对很多内在联系，以及如何站在顾客角度思考问题不是特别明确，这本书通过介绍7-11的创立、变革、成功等各方面，阐述了如何站在顾客角度思考问题，而不能想自己所想，至少对我现有的工作板块有一定帮助，推荐！！
• 零售业的时代。
• 高层思路，很难学会
• 用实例讲解说明 很受用
• 喜欢隔段时间就来买上十几二十本书放家里屯着，什么时候想看什么书选择能多一些。不停地看又不断地买已经成为我生活的一大乐趣，享受～
• 真正站在客户角度看问题，才能挖掘更真实的需求。作者引用了非常多其他行业成功人士的理论和案例，内容很丰富,通俗易懂。
• h床头必备书
• 【加贝点评：终端，零售，销售必读】日本7-11日本经营之神写的，虽然有一些营销办法跟中国国情不符合，但是还是值得借鉴的，毕竟，人性是统一的
• 很有意思的一本书
• 以前就是占到顾客的角度为顾客着想，其实应该站在顾客的角度去思考他为什么需要
• 刚开始，还好
• 向成功企业家学习经营思维理念
• 寻找便利性与高品质二维空间里的蓝海，并不断动态调整之
• 在销售上，日人一贯的细心之作。
• 很好的书，推荐这是我读的第二本铃木先生写的书。书写的很诚恳接地气，虽然写的是销售力，其实这些道理适用范围很广。只要从事服务业，这本书对自身提高都很有帮助。书中的方法深刻，又经711长年实践证明有用，学习之，那就是站在巨人的肩膀上前行了。书很薄，但做了很多笔记，导出到笔记本，方便经常温故而知新。
• 非常好，下次还会来，感谢当当！
• 成功由于努力加运气，但努力加方法更重要。
• 建立自我，创造无我在生活中活出自我，在社会上贡献自我，站在顾客（对方）角度解决问题就是帮助自己解决问题
• 可跟《零售的哲学》互补着看，铃木敏文在这本书里加入了不少其他人的案例
• 快递很给力 第二天就到了
• 日本人写书实在，读起来轻松，值得我们学习哈。
• 从多年经历阐述如何本着客户角度思考问题！值得一读！
• 一直想买这本书，看到各种推荐都觉得这本书不错，纸质也不错，质量很好，很喜欢，书还没开始看。